DZIAŁ RELACJI Z KLIENTAMI W ASK MONTGOMERY ADVOCATES
§1. Procedura rozpatrywania skarg (Complaints Procedure)
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie dla wszystkich naszych klientów. Jeżeli jednak coś pójdzie nie tak, prosimy o poinformowanie nas o tym. Pozwala nam to podnosić standardy oraz stale poprawiać jakość obsługi klienta.
W większości przypadków jesteśmy w stanie rozwiązać zgłoszone zastrzeżenia na wczesnym etapie, bez konieczności uruchamiania formalnej procedury.
Jeżeli chcesz złożyć skargę, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami, przesyłając szczegóły swojej skargi drogą mailową na adres:
info@askmontgomery.co.uk
z dopiskiem “Complaint” w temacie wiadomości.
§2.Co stanie się po złożeniu skargi:
-
Po złożeniu skargi potwierdzimy jej otrzymanie — w ciągu 3 dni od jej wpływu wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą wraz z kopią niniejszej procedury.
-
Następnie skarga zostanie formalnie przekazana do naszego Działu Relacji z Klientami w Ask Montgomery Advocates, gdzie będzie rozpatrywana z najwyższą starannością i profesjonalizmem.
-
Nasz zespół przeprowadzi szczegółową analizę całej istotnej korespondencji, dokumentacji oraz okoliczności sprawy, aby zapewnić rzetelną, przejrzystą i kompleksową ocenę sytuacji. Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać najwyższe standardy obsługi klienta i będziemy na bieżąco informować o postępach.
- Po zakończeniu analizy udzielimy pisemnej odpowiedzi na skargę wraz z naszym stanowiskiem w terminie do 10 dni roboczych.
§3. Ile czasu mam na potwierdzenie faktury jako prawidłowej i bezspornej?
Wytyczne ustawowe opublikowane przez Cabinet Office wskazują, że potwierdzenie faktury jako prawidłowej i bezspornej nie powinno zająć więcej niż 7 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Zgodnie z tymi wytycznymi (jako modelowym zapisem umownym), w przypadku nieuzasadnionego opóźnienia — tj. niepotwierdzenia faktury w tym terminie — faktura może zostać uznana za prawidłową i bezsporną.
Więcej informacji: https://www.gov.uk/invoicing-and-taking-payment-from-customers
§4.Klauzula informacyjna – wystawianie faktur i zawieranie umów (prawo Anglii i Walii)
§4a. Moment zawarcia umowy
-
Zgodnie z prawem Anglii i Walii umowa nie musi mieć formy pisemnej, aby była ważna.
-
Umowa zostaje uznana za zawartą w momencie, gdy nastąpi:
a) zaakceptowanie oferty (pisemnie, ustnie lub w sposób dorozumiany), oraz
b) wystąpi tzw. consideration (np. zobowiązanie do zapłaty lub wykonania usługi). -
Potwierdzeniem zawarcia umowy może być w szczególności:
– podpisana umowa,
– potwierdzenie e-mailowe, Whatsapp, wiadomości -
– przyjęcie oferty,
– rozpoczęcie wykonywania usługi,
– dokonanie płatności lub wpłaty zaliczki.
§4b. Termin przedstawienia umowy w formie pisemnej
-
Przepisy prawa Anglii i Walii co do zasady nie określają obowiązkowego terminu na przekazanie umowy w formie pisemnej.
§4c. Termin wystawienia faktury
-
Prawo Anglii i Walii nie nakłada ogólnego obowiązku wystawienia faktury w określonym terminie w relacjach B2B, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
- W praktyce handlowej faktury wystawia się zazwyczaj:
a) po wykonaniu usługi, albo
b) zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności, albo
c) z góry – jako fakturę zaliczkową.
§5. Natychmiastowe rozwiązanie współpracy
Ask Montgomery Advocates zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania i zakończenia współpracy, bez obowiązku zwrotu dokonanych wpłat, w przypadku gdy klient naruszy zasady właściwej relacji na linii klient – pracownik – biuro, w szczególności gdy:
-
używa wobec pracowników firmy obraźliwego, wulgarnego lub poniżającego języka,
-
przejawia brak szacunku wobec pracowników lub przedstawicieli firmy,
-
kieruje groźby, dopuszcza się zastraszania lub zachowań o charakterze nękającym,
-
prowadzi uporczywą, natrętną lub nadmierną korespondencję zakłócającą pracę biura,
-
dopuszcza się znieważania biura lub jego pracowników w jakiejkolwiek formie,
-
pozostaje w zwłoce z płatnością za świadczone usługi.
§6. Brak zwrotu wpłat
W przypadku rozwiązania współpracy z przyczyn leżących po stronie klienta, dokonane wpłaty nie podlegają zwrotowi, ponieważ obejmują koszty administracyjne, czas pracy personelu, rezerwację zasobów oraz czynności podjęte w związku z przygotowaniem i prowadzeniem sprawy.
Podstawa prawna
Postanowienie to jest zgodne z zasadą swobody umów obowiązującą w prawie Anglii i Walii (freedom of contract), zgodnie z którą strony mogą określić w umowie warunki jej rozwiązania oraz zasady rozliczeń po zakończeniu współpracy, o ile postanowienia te są jasne, proporcjonalne i zostały klientowi przedstawione przed zawarciem umowy.
Dział Relacji z Klientem
info@askmontgomeyr.co.uk
