Polityka reklamacji

ASK MONTGOMERY LIMITED

Procedura Reklamacyjna

Polityka reklamacyjna

Zawsze dążymy do zapewnienia wysokiego standardu usług, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeby i sytuacji naszych klientów. Gdy coś pójdzie nie tak, musisz nam o tym powiedzieć. Pomaga nam to ulepszyć nasze standardy i poprawić jakość obsługi klienta.

Zdecydowaną większość skarg rozpatrujemy zazwyczaj w pierwszej instancji, bez konieczności przeprowadzania formalnej procedury.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z podaniem szczegółów reklamacji na adres e-mail: info@askmontgomery.co.uk, wpisując w tytule słowo Reklamacja.

Jak złożyć reklamację

ETAP 1

Jeśli chcesz złożyć skargę, możesz to zrobić pisemnie lub możesz porozmawiać bezpośrednio z Menadżerem ds. Reklamacji, którego dane kontaktowe to:

Pani Anna Montgomery
Email: info@askmontgomery.co.uk Tel. 0770 339 2121

ETAP 2

Jeśli wstępna rozmowa nie spełniła Twoich oczekiwań, następnym krokiem jest złożenie pisemnego odwołania wraz z dokładnym opisem. Składając skargę na piśmie, prosimy o podanie wszystkich swoich danych, w tym wszelkich odniesień do plików, jeśli je posiadasz. Powinieneś jasno określić:

dlaczego jesteś niezadowolony oraz jakie kroki chciałbyś, abyśmy podjęli, jakie rozwiązanie widzisz.

Jak postępujemy z reklamacjami

Wszystkie reklamacje traktujemy bardzo poważnie i możesz być pewien, że wszystkie są rozpatrywane profesjonalnie, z wyczuciem i uczciwie.

Rozpatrując Twoją skargę

W ciągu trzech dni od wpłynięcia  Twojego emaila, wyślemy Ci wiadomość  potwierdzającą otrzymanie Twojej skargi, załączając  kopię tej procedury.

Następnie zbadamy Twoją skargę i przeanalizujemy szczegółowo ewidencję oraz politykę odwołań tak, aby ustalić fakty dotyczące sprawy.

Następnie w ciągu 7 dni od otrzymania reklamacji odpowiemy na Twój pisemny wniosek.

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany z naszej odpowiedzi będziesz musiał przesłać nam swoją skargę w oficjalnym piśmie wraz ze swoimi dowodami i datami. Zwykle odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych (chyba że jesteśmy na urlopie).

Jeśli nadal nie będziesz zadowolony z odpowiedzi, udostępnimy Ci szczegółowe informacje na temat niezależnej usługi rozwiązywania sporów, świadczonej przez The Institute of Paralegals. Jest to organizacja, której kodeksu postępowania i decyzji jesteśmy zobowiązani przestrzegać, a Ty możesz bezpłatnie korzystać z ich usług w kwestii rozwiązywania sporów. W razie potrzeby przekażemy Ci szczegółowe informacje o tym, jak uzyskać dostęp do tej usługi.

Zadzwoń już teraz - linia jest w tej chwili wolna!
\n